——金坛二院举行护理服务规范指引成果汇报会

1月28日下午，区二院行政楼四楼会议室里洋溢着庄重而热烈的氛围，一场以“敬畏生命，规范护航”为核心的护理服务规范指引成果汇报会在此召开。护理部苗美琴主任携各病区护士长及责任护士30余人齐聚一堂，共同回顾自25年9月份启动的护理服务规范深化学习活动，系统梳理阶段性成果，深入交流实践经验，携手探寻提升护理服务质量的新路径。

此次汇报会通过系统总结各科室在服务规范建设中的创新举措与实际成效，为推动全院护理工作向标准化、专业化、人性化方向迈进注入了强劲动力。这不仅是对过去五个月护理工作的全面检阅，更是一次对生命敬畏之心的深刻表达。

在成果汇报环节，七个病区的代表依次进行汇报，她们结合科室实际情况，展示各具特色的护理服务优化路径，通过播放正向沟通情景视频，以实际案例演示规范、专业沟通技巧，警示规范沟通的重要性，充分展现了护理团队严谨务实、追求卓越的服务理念。

内科病区以“夯实规范基础、提升护理质量”为核心，提出了“五心”服务模式——即“用心接待、细心观察、耐心解释、贴心关怀、安心随访”；外科病区聚焦普外科的专科特点，坚持“以规范为帆，专科为桨”的理念。通过细化术前准备、术后观察、康复指导等流程标准，全面提升了护理服务的专业化水平，实现了护理操作零差错、患者零投诉的良好局面，彰显了对生命的高度负责；康复医学病区重点关注老年患者群体，践行“以规范提质护理，用共情温暖康复”的服务理念。针对老年人心理依赖强、沟通障碍多的特点，建立了个性化照护档案，有效缓解了老年患者的孤独感与焦虑情绪，让他们在晚年生活中感受到了社会的关爱与尊重；精神病区构建了“闭环式”服务体系，从入院评估到出院回访全程追踪。针对精神患者的特殊需求，提出了“以规范传递专业，用专业承载温度”的服务理念，制定了非暴力沟通指南，强化了护理人员的情绪识别与危机干预能力，为患者营造了一个安全、稳定、可信赖的治疗环境，体现了对精神健康的高度重视。门急诊、血透室坚持“以爱为护，以礼为行”的原则，增设了便民设施，打造了“温度沟通体系”，增强了患者的归属感。

本次成果汇报会不仅是一次工作的总结与交流，更是一次对生命敬畏之心的深刻洗礼。区二院将以此为契机，继续深化以患者为中心的服务理念，不断健全护理服务标准体系，深化人文关怀实践，努力打造有温度、有品质、有影响力的区域医疗护理品牌，为人民群众的健康保驾护航，用实际行动诠释对生命的敬畏与尊重。